Z세대 40%가 ‘전화 통화 시 긴장·불안’…대면 업무도 기피

알바천국, Z세대 765명 대상 조사
'콜 포비아' Z세대 꾸준히 증가
2022년 30.0%에서 올해 40.8%로
알바구직 '비대면 업무' 선호 증가

알바천국 '콜 포비아' 설문조사 결과 그래프./알바천국

전화 통화 시 긴장, 불안, 두려움 등을 느끼는 콜 포비아 증상을 겪는 Z세대가 증가한 것으로 나타났다. 일상적인 소통에서 텍스트를 선호하는 것은 물론 업무적인 상황에서도 대면을 기피하는 현상이 두드러졌다.

13일 구인구직 아르바이트 전문 포털 '알바천국'이 Z세대 765명을 대상으로 '소통 방식'과 관련한 조사를 실시한 결과에 따르면 5명 중 2명(40.8%)이 콜 포비아 증상을 겪고 있다고 답했다. 동일 조사를 진행한 최근 3년 결과와 비교하면 30.0%, 35.7% 순으로 응답률이 증가하는 흐름이다.

가장 선호하는 소통 방식에 대한 질문에도 문자, 메시지 앱과 같은 '텍스트 소통'에 대한 응답률은 2022년 59.3%, 2023년 69.9%, 2024년 73.9%로 꾸준히 상승했다. 반면 '전화 소통'에 대한 답변 비율은 19.9%, 14.3%, 11.4% 등 하락세를 보이고 있다.

콜 포비아를 호소하는 Z세대가 전화 통화에 가장 어려움을 겪는 부분은 '생각을 정리할 틈 없이 바로 대답해야 하는 점(66.3%, 복수응답)'으로 확인됐다. 이와 함께 △생각한 바를 제대로 말하지 못할 것이 걱정돼서(62.2%) △문자, 메시지 등 비대면 소통이 편해서(46.5%) 등으로 답했다.

전화 통화 시 겪는 구체적인 증상으로는 '전화를 받기 전 느끼는 높은 긴장감과 불안(68.3%, 복수응답)'이 가장 컸고 △전화가 오면 시간을 끌거나 받지 않음(54.2%) △전화 통화 시 앞으로 할 말이나 했던 말을 크게 걱정(48.7%) △통화 시 심장이 빠르게 뛰거나 식은땀이 나는 등 신체 증상(23.4%) 등도 집계됐다.

특히 콜 포비아 증상이 두드러지는 통화 상황으로는 '지원, 면접 등 구직 관련 전화를 할 때(76.3%, 복수응답)'를 압도적 1위로 꼽았다.

실제로 알바천국 구인구직 데이터 중 '알바 지원 방법'을 살펴보면 2021년 상반기 45.1%를 차지했던 '전화 지원' 비중은 올해 상반기 35.5%로 줄었으나, '문자 지원' 비중은 14.6%에서 26.4%로 11.9%p 증가했다.

Z세대가 알바 구직 시 선호하는 업무 유형도 달라졌다. 손님과의 소통이 필수적인 '대면 업무'는 지난해 52.7%가 선호한다고 답했으나 올해 50.6%로 소폭 줄었고 식음료 제조, 주방 보조, 포장 등 '비대면 업무'에 대한 응답률은 47.3%에서 49.4%로 증가했다. 비대면 업무 선호 이유로는 '손님과 직접 대면하면서 스트레스를 받기 때문(58.5%, 복수응답)'을 가장 많이 꼽았다.

콜 포비아를 겪는 Z세대 5명 중 4명은 증상에 대처하는 방법이 있다고 답했는데, '모르는 번호의 전화를 잘 받지 않는 방법'이 79.9%(복수응답)로 1위를 차지했다. △전화 통화를 최소화하고 문자, 이메일 등으로 소통(67.2%) △전화 통화 전 미리 대본 작성(59.8%) 등이 뒤따랐다.

한편, 알바천국은 PC와 모바일 앱에서 지원자의 개인정보 노출 없이 보다 안전하게 채팅으로 아르바이트를 지원할 수 있는 '채팅 문의&지원 서비스'를 제공 중이다.